Андрей Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 1 минуту назад, Mr.Pershin сказал: Андрей, скажите, а как Вы считаете, обещания которые были даны 4-6 месяцев назад тоже можно считать потерявшими актуальность? Или сегодня все по новому и все молодцы, следующим покупателям повезёт, не повезло только старым? А может свою клиентоориентированность попробовать доказать делом, а не словом? Разумеется считаю актуальными. Нг при условии, что эти обещания логичны и отражают позицию предприятия, а не являются фантазиями кого-либо. Если у Вас есть неразрешенный вопрос по лодке- обращайтесь к любому дилеру, например к нам. Так недавно поступил один из клиентов и завод выразил готовность решить вопрос по его лодке. Даже не смотря на то, что там превышение по мощности мотора. Поэтому я могу предположить, что негатив связан не со стратегией завода, а с чьими-то пустыми обещаниями 3 Цитата
Андрей Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 4 минуты назад, Led сказал: Если я правильно понял,то речь не идет о корытах 10 летней давности цена которым в свое время шапка сухарей,а об изделии современном за которые производитель берет не маленькую сумму которую сам назначает. И мнения на счет стратегий к счастью разные посредством которых потенциальный покупатель и складывает свое,а не просто слушая унисонное пение дилеров. Ошиблись(закосячили) при постройке развоздушки - красьте лодку человеку каждый год,либо исправьте и покрасьте,либо верните стоимость ремонта + работа. Там где совесть, информация будет актуальна всегда,а не 4-6мес. Было отказано в решении вопроса с развоздушкой? Трудно поверить. Про 4-6 месяцев вообще не понял к чему Вы это? Я говорю о совершенствовании конструкций лодок, а не о гарантии. То, что у кого-то лодка без привальника, а теперь идут с привальником не говорит о том, что завод должен это исправить. Пример простой, но суть отражает Цитата
Led Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 Если лодка вся облезла у человека значит никто ничего не решил или не собирался. К слову у волжанки до си с развоздушко беда, никак эволюция не настигнет сей аспект. Об изменении конструкции речи не идет, хотя и здесь есть о чем поговорить... Цитата
Андрей Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 10 минут назад, Led сказал: Если лодка вся облезла у человека значит никто ничего не решил или не собирался. К слову у волжанки до си с развоздушко беда, никак эволюция не настигнет сей аспект. Об изменении конструкции речи не идет, хотя и здесь есть о чем поговорить... У Вас лодка облезла? Или Вы в курсе диалога по этому вопросу? Пока все, что я прочитал про эту проблему- владелец решает ее сам. Почему? Вот тут надо разбираться. Давайте будем обсуждать то, что знаем лично и точно. А то докатимся варианта «одна бабка сказала». 1 Цитата
visantij Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 Сколько людей , столько и мнений ... У меня к производству нареканий нет , с момента заказа и по сей день . Много раз обращался и получал развернутые ответы , которые были выполнены . Осадок остался от не честного дилера , у которого в глазах одни рубли , не важно как заработанные .... По поводу лодки - очень нравится ! По корпусу качественно изготовлена . Планширь прихваченный местами косяком не считаю , пол тюбика герметика и пять минут времини решает вопрос . По поводу развоздушки бака - её нужно менять в стоке и обязательно !!! Она должна идти непосредсвенно в горловину . ( лодка стоит в гараже , по причине малой высоты ворот опорное колесо на прицепе на минимуме , т.е. дифирент на нос . Прихожу как то под лодкой бензин налит , вонищаа пипец ....... , После этого стал ослаблять крышку ..., а сейчас заменил на правильную )) В общем с выбором лодки не ошибся не смотря ни на что !!!! 7 Цитата
Mr.Pershin Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 28 минут назад, Андрей сказал: Разумеется считаю актуальными. Нг при условии, что эти обещания логичны и отражают позицию предприятия, а не являются фантазиями кого-либо. Если у Вас есть неразрешенный вопрос по лодке- обращайтесь к любому дилеру, например к нам. Так недавно поступил один из клиентов и завод выразил готовность решить вопрос по его лодке. Даже не смотря на то, что там превышение по мощности мотора. Поэтому я могу предположить, что негатив связан не со стратегией завода, а с чьими-то пустыми обещаниями Андрей, знаете, сейчас ощущение, что мы сами виноваты, не с тем человеком общались...)) Это был представитель производителя на секундочку! Если производитель ошибся в назначении СВОИХ работников, да и дилеров, нужно нести ответственность за свой выбор. И если у завода появилась клиентоориентированная стратегия и Dream Team, то на мой взгляд они должны начать с того, что бы перелопатить всю переписку, обзвонить всех клиентов от которых были письменные обращения и помочь тем чья проблема ещё актуальна. А пока кроме перекладывания вины на работников и суждений на сколько для кого важна та или иная проблема дело не ушло!!! Имхо 3 Цитата
Алексей Д. Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 48 минут назад, Андрей сказал: Так недавно поступил один из клиентов и завод выразил готовность решить вопрос по его лодке. Может при откроете занавес, или сам владелец расскажет, что произошло с лодкой?) А то второй день всё вокруг да около )). Очень интересно. Цитата
Волжанин Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 Спасибо представителю производства,который читает тему. Пообщался сейчас с дилером,оказалось произошло недопонимание с обеих сторон по поводу исправления косяков по покраске. Дилер пообещал весной(когда можно будет по воде доехать до места) всё по покраске исправить на месте. Дождёмся весны,напишу результаты.. 5 Цитата
Led Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 1 час назад, Андрей сказал: Было отказано в решении вопроса с развоздушкой? Трудно поверить. Про 4-6 месяцев вообще не понял к чему Вы это? Я говорю о совершенствовании конструкций лодок, а не о гарантии. То, что у кого-то лодка без привальника, а теперь идут с привальником не говорит о том, что завод должен это исправить. Пример простой, но суть отражает Сложно разговаривать на разных языках... Причем здесь изменение конструкции? Речь об инженерном просчете который яко бы исправляет гарантия. Вот у меня сейчас новая лодка с такой же развоздушкой,абсолютно не рабочей,кто и как это будет исправлять? Везти лодку за 150км к ближайшему дилеру и слушать очередную песню о своевременном устранении? 2 Цитата
Кауфман Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 11 минут назад, Led сказал: Сложно разговаривать на разных языках... Причем здесь изменение конструкции? Речь об инженерном просчете который яко бы исправляет гарантия. Вот у меня сейчас новая лодка с такой же развоздушкой,абсолютно не рабочей,кто и как это будет исправлять? Везти лодку за 150км к ближайшему дилеру и слушать очередную песню о своевременном устранении? дешевле самому на нормальную горловину поменять, при перевозке плюется? Просто я у себя заливаю полный бак и в дороге всё ок, не раз не было плевков, по первой даже остановки делал проверял. Лишь когда полный бак заливаешь в конце через развоздушку выплюнуть успевает быстрее, чем пистоле отстрелить. Цитата
Андрей Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 58 минут назад, Mr.Pershin сказал: Андрей, знаете, сейчас ощущение, что мы сами виноваты, не с тем человеком общались...)) Это был представитель производителя на секундочку! Если производитель ошибся в назначении СВОИХ работников, да и дилеров, нужно нести ответственность за свой выбор. И если у завода появилась клиентоориентированная стратегия и Dream Team, то на мой взгляд они должны начать с того, что бы перелопатить всю переписку, обзвонить всех клиентов от которых были письменные обращения и помочь тем чья проблема ещё актуальна. А пока кроме перекладывания вины на работников и суждений на сколько для кого важна та или иная проблема дело не ушло!!! Имхо Вот Вы видите в моих словах подтекст, которого там нет и не было. Давать советы как надо работать- любимая забава всех и вся. Если бы все, кто так правильно и структурировано видит решение вопросов воплощал это в жизнь на своих предприятиях, в своих компаниях, домах и гаражах- то жили бы мы совсем хорошо. Однако как только человек меняет статус «покупатель» на статус «продавец»- его мировозрение существенно меняется. Это не Вам лично, так, наблюдения из жизни. Касаемо нас- обращайтесь и мы будем пытаться решать вопрос, вне зависимости от причин его появления. 2 2 Цитата
Андрей Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 21 минуту назад, Led сказал: Сложно разговаривать на разных языках... Причем здесь изменение конструкции? Речь об инженерном просчете который яко бы исправляет гарантия. Вот у меня сейчас новая лодка с такой же развоздушкой,абсолютно не рабочей,кто и как это будет исправлять? Везти лодку за 150км к ближайшему дилеру и слушать очередную песню о своевременном устранении? Если мы хотим порядка и правильности- да, везти к дилеру! После чего решать вопрос о компенсации затрат на доставку. Сделать самому потому что так проще и потом топтать клавиатуру- не выход 3 1 Цитата
Mr.Pershin Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 (изменено) 45 минут назад, Андрей сказал: Вот Вы видите в моих словах подтекст, которого там нет и не было. Давать советы как надо работать- любимая забава всех и вся. Если бы все, кто так правильно и структурировано видит решение вопросов воплощал это в жизнь на своих предприятиях, в своих компаниях, домах и гаражах- то жили бы мы совсем хорошо. Однако как только человек меняет статус «покупатель» на статус «продавец»- его мировозрение существенно меняется. Это не Вам лично, так, наблюдения из жизни. Касаемо нас- обращайтесь и мы будем пытаться решать вопрос, вне зависимости от причин его появления. Андрей, я не даю советы, а пишу сугубо свою точку зрения, конечно же со стороны покупателя, хотя стараюсь смотреть на ситуации и со стороны производства. Нет ничего идеального в этом мире... И никакой подтекст я в Ваших словах не ищу, ровно как не делаю этого и в словах других. В данной беседе воспринимаю Вас как человека со своей позицией и со своим мнением, о котором и интересуюсь, хотя и отдаю себе отчёт, что Вы дилер Windboat. p.s. Прошу Вас не искать в моих постах советов и учений как надо работать. Все, что я пишу - лишь мое мнение, мое восприятие и мое понимание. Изменено 27 января, 2020 пользователем Mr.Pershin 2 Цитата
Led Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 1 час назад, Кауфман сказал: дешевле самому на нормальную горловину поменять, при перевозке плюется? Просто я у себя заливаю полный бак и в дороге всё ок, не раз не было плевков, по первой даже остановки делал проверял. Лишь когда полный бак заливаешь в конце через развоздушку выплюнуть успевает быстрее, чем пистоле отстрелить. При заливке до полного вытекает много через развоздушку,на ходу не обращал внимания,присмотрюсь. 1 Цитата
Led Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 (изменено) 1 час назад, Андрей сказал: Если мы хотим порядка и правильности- да, везти к дилеру! После чего решать вопрос о компенсации затрат на доставку. Сделать самому потому что так проще и потом топтать клавиатуру- не выход В этом и проблема,что вы себе придумали "порядок" и сочли его правильным не обращая внимания на потребителей. Вы сейчас обозначили основную мысль дискуссии "купил поделку и начинай ездить,договариваться, решать и т.д.." У меня просто нет времени в жизни на это все,мне лодка нужна на воде ,а не на прицепе раскатываясь по стране. Что бы избежать подобное,пишите честно о своих поделках мол развоздушка не работает,люфт в редукторе,как на москвиче 412,покрашена на от..бись и т.д поэтому стоИт дешевле конкурентов. Человек для себя сделает вывод .,кто то закроет глаза из-за цены,кто то предпочтет абстрагироваться. Изменено 27 января, 2020 пользователем Led 6 Цитата
Colonel Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 19 минут назад, Led сказал: При заливке до полного вытекает много через развоздушку,на ходу не обращал внимания,присмотрюсь. Заправка до полного на прицепе? Цитата
Led Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 (изменено) На прицепе. На воде даже 100л в бак не лезет. Изменено 27 января, 2020 пользователем Led Цитата
ДжекВоробей Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 2 часа назад, Mr.Pershin сказал: И если у завода появилась клиентоориентированная стратегия и Dream Team, то на мой взгляд они должны начать с того, что бы перелопатить всю переписку, обзвонить всех клиентов от которых были письменные обращения и помочь тем чья проблема ещё актуальна. А пока кроме перекладывания вины на работников и суждений на сколько для кого важна та или иная проблема дело не ушло!!! Имхо Это кстати у СЛ было, когда по первым лодкам им предъявляли, а они все, "мы тогда там не работали". Ну и что не работали, сейчас то работаете, решайте вопросы в конце концов. 3 Цитата
Андрей Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 19 минут назад, Led сказал: В этом и проблема,что вы себе придумали "порядок" и сочли его правильным не обращая внимания на потребителей. Вы сейчас обозначили основную мысль дискуссии "купил поделку и начинай ездить,договариваться, решать и т.д.." У меня просто нет времени в жизни на это все,мне лодка нужна на воде ,а не на прицепе раскатываясь по стране. Что бы избежать подобное,пишите честно о своих поделках мол развоздушка не работает,люфт в редукторе,как на москвиче 412,покрашена на от..бись и т.д поэтому стоИт дешевле конкурентов. Человек для себя сделает вывод .,кто то закроет глаза из-за цены,кто то предпочтет абстрагироваться. Это порядок придумал и установил далеко не я и не Виндбоат. Он возник после многочисленных проб и ошибок много лет назад, когда производители искали пути решения конфликтных ситуаций с покупателями. И именно в целях удобства потребителей он и устроен. Иначе по вопросам гарантии пришлось бы ехать не к дилеру под боком, а в Нижний. Что касается качества, то даже мировые автогиганты с гигантскими инженерными институтами регулярно исправляют "косяки" и отзывают тысячи автомобилей. Вы же хотите, что-бы крошечное (по их меркам) предприятие выдало сразу идеальный продукт. Думается мне, что это не логично и не бывает так. А покупатель сам решит, что есть альтернатива и сколько платить или не платить за разные продукты. 3 Цитата
Андрей Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 4 минуты назад, ДжекВоробей сказал: Это кстати у СЛ было, когда по первым лодкам им предъявляли, а они все, "мы тогда там не работали". Ну и что не работали, сейчас то работаете, решайте вопросы в конце концов. Так вроде никто и не отказывается) Цитата
Андрей Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 57 минут назад, Mr.Pershin сказал: Андрей, я не даю советы, а пишу сугубо свою точку зрения, конечно же со стороны покупателя, хотя стараюсь смотреть на ситуации и со стороны производства. Нет ничего идеального в этом мире... И никакой подтекст я в Ваших словах не ищу, ровно как не делаю этого и в словах других. В данной беседе воспринимаю Вас как человека со своей позицией и со своим мнением, о котором и интересуюсь, хотя и отдаю себе отчёт, что Вы дилер Windboat. p.s. Прошу Вас не искать в моих постах советов и учений как надо работать. Все, что я пишу - лишь мое мнение, мое восприятие и мое понимание. Жму руку. Без разницы, чего я дилер. Излагаю свою точку зрения как есть. Действительно, проблем хватает и важно, что их никто не отрицает. Но за последние полгода представители завода, включая учредителей, были у нас трижды. и каждый раз по вопросам обратной связи по качеству продукции. А это дает мне повод думать, что они заинтересованы и мотивированы. 2 Цитата
Led Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 2 минуты назад, Андрей сказал: Это порядок придумал и установил далеко не я и не Виндбоат. Он возник после многочисленных проб и ошибок много лет назад, когда производители искали пути решения конфликтных ситуаций с покупателями. И именно в целях удобства потребителей он и устроен. Иначе по вопросам гарантии пришлось бы ехать не к дилеру под боком, а в Нижний. Что касается качества, то даже мировые автогиганты с гигантскими инженерными институтами регулярно исправляют "косяки" и отзывают тысячи автомобилей. Вы же хотите, что-бы крошечное (по их меркам) предприятие выдало сразу идеальный продукт. Думается мне, что это не логично и не бывает так. А покупатель сам решит, что есть альтернатива и сколько платить или не платить за разные продукты. Эко вы замахнулись )) Автогаганты)) В лодках нет ни единого сложного инженерного решения подобно велосипеду(их кстати никто не отзывает,сразу выпускают законченным продуктом),развоздушка,редуктор,электрика - это все под силу третекласснику который часто прогуливает уроки. Еще раз, если будете честно информировать аудиторию о всех болезнях поделок,то никаких конфликтных ситуаций не возникнет в помине... В воздухе витает дух русской ментальности )) 1 Цитата
visantij Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 По поводу развоздушки - понятно , что есть какая то ошибка при проектировании , возможно её исправят . На данный момент проще исправить самому )) - сверло на 10 , круглый напильник и отвёртка , ну шильдоклёп у кого есть . 1 Цитата
Андрей Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 (изменено) 34 минуты назад, Led сказал: Эко вы замахнулись )) Автогаганты)) В лодках нет ни единого сложного инженерного решения подобно велосипеду(их кстати никто не отзывает,сразу выпускают законченным продуктом),развоздушка,редуктор,электрика - это все под силу третекласснику который часто прогуливает уроки. Еще раз, если будете честно информировать аудиторию о всех болезнях поделок,то никаких конфликтных ситуаций не возникнет в помине... В воздухе витает дух русской ментальности )) А какой дух должен витать? ))) Мы максимально честно информируем обо всем, что видим и знаем. Ну а по поводу сложности или простоты... Не хотите заняться? Ну раз просто и выгодно) По велосипедам полно гарантийных обращений, кстати... Изменено 27 января, 2020 пользователем Андрей 2 Цитата
Led Опубликовано 27 января, 2020 Опубликовано 27 января, 2020 (изменено) Очень хотелось бы верить,что вы честно информируете потенциального покупателя.. Наберу,как нибудь вашу контору , поинтересуюсь,если все честно сниму шляпу... К счастью уже занимаюсь несколько иным,но не менее занятным делом. Тезис "выгодно" здесь ни к чему.,было бы не выгодно сии вещи логично не начинали бы существовать,как тунгусский метеорит )) "Гарантийных обращений",но не динамических доработок "на ходу" посредством конечного пользователя.,это не одно и тоже. Изменено 27 января, 2020 пользователем Led Цитата
Рекомендуемые сообщения
Присоединяйтесь к обсуждению
Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.